Esta actividad consistía en ir un día con un administrador de una empresa
real, con el fin de tener esa experiencia como administrador, ver qué papel
desempeñaba ese administrador(a), en otras palabras verlo de un punto más cercano
que solo ver la materia en clase.
A la empresa a la que asistí es
Es una empresa que brinda servicios de electricidad
a la mayor parte de la provincia de Cartago.
Con Cristian Arguello, Coordinador de Atención al Cliente.
 |
| Coordinador del servicio al cliente |
Encargado de todo lo ligado a servicio al
cliente o plataforma, tiene a cargo a un grupo de personas las cuales se
encargan de atender a los clientes en sus necesidades como pagar la electricidad
u otros tramites que tenga que ver con la empresa.
Lo que comentaba Don Cristian acerca de como pone
en práctica la teoría vista en clases y preguntas que le hice. Destaco lo que
considero más importante.
La
Inteligencia Emocional… “Esto es una
de las cosas que como decimos popularmente se
le saca el jugo porque es difícil lidiar con los problemas personales y
además de eso, tener personas a cargo que también tienen problemas, los
clientes son el mejor juez, pues ellos ven nuestra disposición de atenderles
bien” comentó Don Cristian.
La
motivación… Una de las necesidades más importantes es la
autoestima y para que el personal siempre tenga la disposición de hacer las
labores bien, necesita motivación. Por ejemplo: si alguno hace bien las cosas
felicitarle alabarle su trabajo, y si al contrario pasa, que se equivocó
llamarlo aparte y regañarlo, escucharlo y entenderlo sin reprenderlo y causar
peores consecuencias.
Ser
líder… -Dijo: “No es solo mandar sino ser parte del
grupo, un amigo más. Uno como persona se da cuenta cuando genera la confianza
necesaria porque hay indicadores, como cuando alguien se acerca a pedirle
consejos o solo con el hecho de contarle los problemas personales”. -Agregó “Crear disposición no obligar a hacer la
tareas porque a nadie le gustan hacer las cosas porque lo obliguen mejor que de
la misma motivación ellos estén dispuestos a trabajar un día más si es
necesario o que estén disponibles para cualquier favor”.
Lo que más me llamó la atención... es que justo
ese mismo día que fui a la empresa llegó un señor muy humilde a pedirle una
consulta a Don Cristian, la cual era que necesitaba que le pusieran un medidor,
necesitaba información porque hace días andaba
en esas vueltas, nada más era de mandarlo a otras oficinas de otro cantón a que
sacara cita, pero el Señor Cristian no solo le dió las instrucciones sino que
también llamó a servicios técnicos e inmediatamente pidieron la dirección para
ir y poner el medidor.
Aquí se refleja la disposición de tiempo e
interés por los clientes y el personal que son el motor de una empresa.
Finalmente le pedí un consejo para todo futuro administrador, lo que al mismo tiempo tomé para mí.
UN CONSEJO PARA TODO FUTURO ADMINISTRADOR
Don Cristian dijo lo siguiente:
üTodo administrador
debe conservar la ética, honestidad y siempre tener disposición.
ü
Actualizarse con las noticias del país,
las empresas, los periódicos, tratar de
asistir a charlas y congresos, en fin estar informado lo mayor posible porque
muchas veces de una noticia de esas depende un buen líder y administrador.
ü
Al menos un segundo idioma.
ü
Y lo más importante como líder ser
amigo y compañero no dictador.
